在邮局投诉的时候，业务员曾经拒绝承诺邮局会对投诉给出回音；投诉过去一个多礼拜了，果然杳无音讯。
这周一下定决心，去了德意志银行，路上想着破釜沉舟：证据确凿，得理不该让人，无论银行如何解释，不还我14欧元，我就不出来了！
进了银行，周一的业务不繁忙，没有几个顾客，和一位女业务员互致问侯后，我开门见山：我是来做一个Reklamation(投诉)的，1月份德意志银行从我账户里划走14欧元，理由是查询新地址(出示扣款账单，业务员对着账单在键盘上敲打着核对着)，但是我没有更换过通信地址(她又向我确认一遍，我用nie(从来没有)再强调了一遍)，并且此前和此后收信完全正常(出示一叠带着信封和地址的账单)，所以，我要求退还我这14欧元的费用。
业务员看了那么多信封，似乎也想不出产生”地址查询费“的原因，又问了我一遍平常的账单是否是正常接收的，我回答是，又问我银行卡是不是正常接收的，我回答genau(千真万确)；她想了想又问我这个地址的邮箱上有没有写我的名字(...这我可不能保证，但是能够确定的是，这并不是导致退信的原因，却可能成为银行拒绝退款的理由...所以...)，我回答是的。
她和前一次两位业务员做的事情问的问题都差不多，但她格外轻松地就回答我：“看来是邮局在投信时出现了问题，我现在就把扣去的费用重新打入您的账户”，这时我长疏一口气，喜形不于色。
她拿来一厚本操作手册，在键盘上敲打了两三分钟后告诉我“一切OK”，终于成功而归了。
在这期间，我已经取消了邮寄账单的服务。今天自己去打车站对面的终端机上打账单，显示14欧元已经入户；今天还从朋友处拿来一封信，是几天前从德意志银行寄来的，里面说有一封账单被退回了银行，银行在得到新地址后，复印了退回的账单一并重新寄来，并承诺银行提高可靠的邮寄服务云云，不知所云...马后炮。
14欧元事件就此告以终结。